Нетикет в продвижении в системе новых медиа. Часть 2.

Прописные истины в сети Вы  могли узнать в прошлой части. Остается познакомиться с рядом прикладных правил, которые необходимо соблюдать в деловых коммуникациях.

1.     Не надо ставить самому себе в соц. сетях лайки: нарциссизм никогда не считался положительной чертой человека.

2.     Выпрашивать лайки – это унизительная процедура, порицаемая большинством в сети. 

3.     Некачественная работа с базой данных ваших клиентов приводит к тому, что Вы можете пригласить человека, страдающего диабетом и переживающего по этому поводу в сообщество, посвященное кондитерским изделиям.  Или может оказаться так, что ребенок станет приглашенным на вечеринку в публичный дом.  Такой проступок может послужить не только поводом сомневаться в вашей компетенции, но и заведения сков на вашего базисного субъекта. 

4.     В одном из своих интервью эксперт по социальным сетям Майк Вайцман посоветовал оранизаторам групп в социальных сетях не публиковать разом огромное количество новостей. Это приведет к тому, что публикации окажутся в «мертвой зоне» социальных сетей и не будут обнаружены аудиторией. Лучший интервал для публикаций – 1 час. 

5.     Обязательно поддерживайте актуальность данных на ваших платформах. Например: на ваших складах закончился товар или по какой-то причине вы перестали оказывать определенную услугу – моментально сообщите об этом в сети Интернет.

6.     Искрометность – важное качество для специалистов, работающих в сфере SMM. Главное - не перестараться. Умение обыграть ситуацию поможет в процессе ньюсдекинга (newsjacking - это когда компании используют сиюминутный новостной повод для создания дополнительной маркетинговой ценности своему продукту/проекту/услуге).

7.     Априори ненормативная лексика, разжигание национальной розни, воровство и вранье являются в сети недопустимыми элементами. Так же старайтесь максимально внимательно соблюдать правила пунктуации и орфографии. 

8.     Смайлики являются допустимыми деталями на некоторых уровнях деловой коммуникации, но злоупотреблять ими не стоит.

9.      Большие буквы указывают на повышенный тон разговора. Текст, полностью написанный в режиме капслока, означает что на Вас кричат. Разряженные буквы показывают, что вас расценивают за маленького ребенка и  «по буквам» пытаются объяснить итак элементарные вещи. Рандомное распределение регистра написания букв (наПРиМеР вОт Так)  стгнализирует о том, что вторая сторона коммуникации не настроена на серьезное решение определенных задач.

10.                      Всегда избегайте флейма. Flame (огонь, пламя) — «спор ради спора», представляющий собой словесную войну, нередко уже не имеющую отношения к первоначальной причине спора. Сообщения флейма могут содержать личные оскорбления, и зачастую направлены на дальнейшее разжигание ссоры. 

11.                      Интернет-сообщество не любит людей, занимающихся оффтопиком. Offtopic (вне темы) или OT - сетевое сообщение, выходящее за рамки заранее установленной темы общения или комментарий в дискуссии, не имеющий отношения к обсуждаемому вопросу.

12.                      Следите за логической цепочкой диалога и избегайте флудов. Flood - очень короткие электронные сообщения, которые никак не связаны по смыслу с предыдущими (которые уже были в этой теме). Получается, что флуд – это просто-напросто «разговор ради разговора».     К примеру, сейчас флудом считается реклама, неуместные шутки. Поэтому бывает очень сложно понять, что же хотел сказать человек этим сообщением, используя его именно в таком контексте, в этой теме.

13.                      Подобно нарушению авторского права, осуждаются такие действия как копипастинг, хотлинк и оверквотинг. Copypaste (копировать и вставлять) — скопированный в статью из внешних источников текст. Hotlink — включение в веб-страницу файлов-изображений или других ресурсов с чужого сервера. Overquoting) — избыток цитат в тексте на форуме, в e-mail, новостной группе или эхоконференции.

14.                      На форуме здоровается тот, кто зашел первым.

15.                      На общественных форумах не выясняются личные интимные подробности. 

16.                      Все ваши мультимедиа файлы не исчезают из интернета. Сто раз подумайте перед тем, как загружать контент с вашим участием.

17.                      Обязательно указывайте название электронного письма.

18.                      Не пишите громоздких писем.

19.                      Своевременно проверяйте почту и отвечайте написьма.

20.                      Не занимайтесь спамом. 

Процесс распространения информации о вас базируется на принципе виральности (характеристике контента, определяющей вероятность того, что им заинтересуются и поделятся). Виральной динамике может быть подвержена как добрая новость о Вас или вашем базисном субъекте, так и негативный отклик в Вамшу сторону. Будьте предельно внимательны уже на этапе медиа-планирования.

Григорий Потёмкин